Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта domtehekb.ru (далее — «Сайт»).

Оператором персональных данных является ООО «Дом Тех Сервис», ИНН 6671350950, адрес: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 21, кв. 3 (далее — «Оператор»).

Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Используя Сайт или оставляя заявку, вы выражаете согласие с настоящей Политикой. Если вы не согласны с её условиями — пожалуйста, не используйте Сайт.

Оператор может собирать следующие персональные данные:

• Контактные данные — имя, номер телефона, адрес электронной почты
• Адрес — адрес объекта для выезда мастера
• Описание неисправности — информация о поломке техники, указанная в заявке
• Технические данные — IP-адрес, тип браузера, страницы Сайта, время визита (собираются автоматически через Яндекс.Метрику)

Мы не собираем специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, политических взглядах, вероисповедании и т.п.).

Собранные данные используются исключительно для:

• Обработки заявок на ремонт бытовой техники и связи с клиентом
• Организации выезда мастера и выполнения ремонтных работ
• Информирования о статусе заявки (звонок, SMS, мессенджер)
• Выставления счетов и оформления документов (чек, гарантийный талон)
• Улучшения качества обслуживания и анализа работы Сайта
• Ответов на обращения и вопросы

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• Согласие субъекта — при заполнении формы заявки на Сайте (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ)
• Исполнение договора — обработка необходима для оказания услуг ремонта (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ)
• Законные интересы оператора — анализ работы Сайта, защита от мошенничества (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ)

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

Данные могут быть переданы только в следующих случаях:

• Сервисные партнёры — Яндекс.Метрика (аналитика Сайта) и мессенджеры (уведомления о заявках), при условии соблюдения ими требований о конфиденциальности
• По требованию закона — государственным органам при наличии законного основания

При передаче данных мы требуем от партнёров соблюдения режима конфиденциальности, не менее строгого, чем установленный настоящей Политикой.

Персональные данные хранятся в течение следующих сроков:

• Данные из заявок и договоров на оказание услуг — 5 лет с момента исполнения обязательств (в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта)
• Данные из обращений и переписки — 3 года
• Технические данные (логи, аналитика) — 13 месяцев

По истечении указанных сроков данные уничтожаются или обезличиваются.

Сайт использует файлы cookie и счётчик Яндекс.Метрика для анализа посещаемости и улучшения работы Сайта. Cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые в вашем браузере.

Мы используем только аналитические cookie. Маркетинговые и рекламные cookie третьих сторон на Сайте не применяются.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу некоторых функций Сайта.

В соответствии с Законом № 152-ФЗ вы вправе:

• Получить информацию об обработке ваших персональных данных
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных
• Отозвать согласие на обработку персональных данных
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор (rkn.gov.ru)

Для реализации прав обратитесь по адресу: info@domtehekb.ru или по телефону +7 (343) 343-33-74. Срок ответа — 30 календарных дней.

Оператор принимает технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

• Передача данных на Сайте осуществляется по защищённому протоколу HTTPS
• Доступ к данным имеет ограниченный круг сотрудников под обязательством о конфиденциальности
• Регулярный аудит систем безопасности

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на странице domtehekb.ru/privacy.

Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает принятие обновлённой Политики.

По вопросам обработки персональных данных:

• Email: info@domtehekb.ru
• Телефон: +7 (343) 343-33-74
• Адрес: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 21, кв. 3